BALANCED SCORECARD – AS CONTRIBUIÇÕES DESTA FERRAMENTA PARA A GESTÃO

Resumo

Introdução: Desde a criação da ferramenta Balanced Scorecard, as empresas vêm a utilizando para uma melhor gestão dos processos e estratégia. Todavia muitos fracassaram com este recurso, enquanto outros o consideram uma das melhores ferramentas aplicadas à gestão. Objetivo: O objetivo proposto nesta pesquisa foi apresentar o BSC, expondo tanto os seus quesitos positivos quanto os negativos. Método de pesquisa: O método para alcançar tal objetivo de pesquisa foi o bibliográfico. Resultados: O BSC consiste em quatro processos básicos: perspectiva financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento. Dando-se como finalidade para a sua criação superar as limitações que os métodos tradicionais apresentavam. Como qualquer outro recurso, apresenta tanto quesitos vantajosos quanto inoportunos. Com base na pesquisa, notou-se que o principal benefício apresentado é a clareza em seus indicadores, facilitando o controle da alta administração e supervisores. Um dos pontos desfavoráveis mais recorrente é a falta de preparação da empresa para implementar este sistema de mensuração, não realizando treinamento a seus colaboradores, o tornando exclusivo da alta administração ou até mesmo sem ter uma concepção real dos objetivos da empresa, levando este recurso a falhas. Considerações finais: Conclui-se que apesar de seu alto teor de fracasso nas empresas que o implementam, os erros normalmente partem da própria instituição. As empresas que estudam a implementação, que passam as informações necessárias a seus colaboradores e tem definidos os objetivos propostos, tendem a ter sucesso com este sistema, que vem auxiliando os gestores desde sua criação, tornando-se uma das ferramentas mais utilizadas e aclamadas.