QUALIDADE EM SERVIÇOS: ANÁLISE DE CASOS DE FALHAS E NEGLIGÊNCIAS

Resumo

Por que há empresas que permitem executar seus serviços com recursos em má condição, afetando negativamente a qualidade do serviço prestado aos seus clientes? Os objetivos deste estudo visam evitar a repetição de casos negativos ocorridos no passado via uma qualidade de serviço negligenciada pelo prestador, na tentativa de não apenas melhorar o serviço, mas também impedir o retorno do problema.