DESAFIOS E ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE PESSOAS FRENTE AOS CONFLITOS DE GERAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL DE CARIDADE E BENEFICÊNCIA DE CACHOEIRA DO SUL/RS

Resumo

INTRODUÇÃO: Conflitos surgem dentro das organizações por diversos motivos, sejam esses por diferenças culturais, motivacionais, características, ideais ou metas. Esses conflitos ocorrem com mais facilidade quando envolve pessoas de diferentes gerações, como veteranas, baby boomers, geração x ou y. Conflitos bem gerenciados, provocam às organizações vários benefícios e mudanças, mas também, podem resultar em perdas desnecessárias. OBJETIVO: O estudo buscou compreender quais os desafios e estratégias são enfrentadas pelos gestores do Hospital de Caridade e Beneficência de Cachoeira do Sul/RS com relação aos conflitos existentes entre diferentes gerações de colaboradores. METODOLOGIA: Para o atingimento desses objetivos, foram estipulados métodos científicos, os quais são baseados em uma abordagem qualitativa, com objetivo descritivo e exploratório, a pesquisa se classifica como um estudo de caso. Para a obtenção de resultados foi realizado junto à organização, entrevistas semiestruturadas com questões previamente. RESULTADOS: O estudo evidenciou que a negação das gerações umas com as outras, o gerenciamento das diferenças entre as gerações, as tentativas de apaziguar os conflitos e a falta de integração entre as equipes. Outro resultado obtido através da pesquisa, é a utilização da política de comunicação aberta com os funcionários que o HCB utiliza, fazendo com que os conflitos possam ser identificados e solucionados com maior agilidade e eficiência. CONCLUSÃO: Por fim, recomenda-se a expansão do conhecimento por parte da instituição quanto as características das gerações e a intensificação da ferramenta de comunicação já utilizada e que resulta positivamente para a solução dos conflitos.