Joseph M. Juran, Mestre Da Qualidade

Resumo

Cristian Ferreira de Oliveira¹, Andrey Garcia Casarotto ² e Orlando Ferreira da Silveira³

^{1, 2, 3} Universidade Luterana do Brasil. cristianfoliveira@rede.ulbra.br.

INTRODUÇÃO: Nasceu na Romênia em 1904. Fez engenharia e direito nos Estados Unidos. Sua carreira como consultor começou na Western Eletric, porém atingiu prestígio trabalhando no Japão durante o pós-guerra.Um ponto que se destaca na filosofia de Juran é a “Trilogia da Qualidade”. OBJETIVOS: A presente pesquisa visa descrever a Trilogia da Qualidade de Joseph M. Juran. METODOLOGIA: Para o atingimento dos objetivos propostos para esta pesquisa, utilizou-se como método de trabalho a pesquisa bibliográfica. RESULTADOS: Em sua trilogia, Juran fala sobre planejamento da qualidade que é o desenvolvimento de produtos e processos com o objetivo de satisfação do cliente. Também enfatiza sobre o controle da qualidade, cujo dever ser o processo onde se acompanha e verifica a qualidade do produto. Além disso, menciona sobre a melhoria da qualidade, nesse processo deve-se visar maximizar a qualidade a qualidade do produto e dos processos, propondo patamares de qualidade jamais alcançados antes . CONCLUSÃO: Através deste trabalho foi possível concluir que a Trilogia da Qualidade foi uma das maiores contribuições de Juran para gerenciar a qualidade, criando um ciclo de planejamento-controle-aperfeiçoamento, melhorando os resultados dos processos operacionais.