MODELAGEM PARA A MEDIÇÃO DE DESEMPENHO EM UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE – SGQ: PROPOSTA DE UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO

Resumo

Atualmente no mundo corporativo cresce o foco pela rapidez com que se processam as mudanças, impulsionadas principalmente pelas inovações tecnológicas, pelo desempenho da economia e pela forte concorrência estabelecida no seu mercado. Diante desse cenário desafiador, surge a contínua necessidade de identificar novas técnicas, métodos e procedimentos, visando como principal meta, melhorar o desempenho, a competitividade e a alavancagem sustentável da gestão organizacional. Assim, a busca incessante pela melhoria contínua, demanda a implementação de sistemas de gestão, sistêmicos, proativos e mensuráveis como meio facilitador à redução da vulnerabilidade em relação ao impacto causado pelas forças competitivas, os quais propiciem o fortalecimento da cadeia de valor do negócio. Portanto, este trabalho foi desenvolvido com base nas atividades (operacionais e de gestão) de uma indústria de alimentos, empresa essa certificada na Norma Internacional de Certificação de Sistemas de Gestão ISO 9001:2008 – Gestão da Qualidade. Metodologicamente, foi realizado um mapeamento e diagnóstico para a realização de um estudo multicaso, com o objetivo de verificar à aplicação, aderência e contribuições identificadas por meio da Modelagem para a Medição de Desempenho desenvolvida por Silveira (2015) no Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ da Empresa alvo deste estudo. Desta forma, como resultados obtidos pode-se afirmar que a ferramenta desenvolvida ...