A IMPORTÂNCIA DO PROFISSIONAL ENFERMEIRO NO GERENCIAMENTO EM SERVIÇO HOSPITALAR DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA

Resumo

Introdução: A palavra gerenciamento é utilizada para definir as ações de direção de uma organização ou grupo de pessoas praticadas a fim de atingir uma meta ou objetivos em comum, por meio da união de esforços. A área de urgência e emergência é um importante componente da assistência à saúde, apesar da importância da atuação do enfermeiro nos processos de gerenciamento à qualidade do atendimento prestado nos serviços hospitalares de urgência e emergência no Brasil, as dificuldades que esse profissional enfrenta no cotidiano da gestão do serviço ainda são pouco divulgadas. Dentre os obstáculos vivenciados no local de trabalho desses profissionais constam: falta de segurança à equipe, limpeza e conforto precários, falta de profissionais para o atendimento; elevada demanda de pacientes que poderiam ser atendidos na rede básica de saúde, falta de equipamentos e pouco tempo para executar treinamento à sua equipe. Objetivo: Analisar a atuação do profissional Enfermeiro no gerenciamento de qualidade em serviço hospitalar de urgência e emergência, mesmo enfrentando inúmeras dificuldades e desafios. Metodologia: Revisão de literatura através de pesquisas em biblioteca convencional e em sistema de busca na internet como o LILACS (Literatura Latino-Americana e do Caribe de informações em Ciências da Saúde) e Biblioteca Virtual da Saúde (BVS) com trabalhos publicados entre 2011 a 2016. Resultados: De acordo com as pesquisas científicas, para que ocorra qualidade no atendimento em saúde é fundamental que os serviços disponham de recursos físicos, humanos e materiais adequados e valorize o vínculo afetivo como elo na relação usuário-trabalhador. Contudo, alguns estudos mostraram que os diversos atributos aos quais enfermeiros de urgência e emergência devem ter: discernimento, iniciativa, habilidade, estabilidade emocional, entre outros, aliados a sobrecarga de trabalho existente nesse setor pode gerar desgaste físico e mental, que por consequência a desmotivação de realização das ações de trabalho. Os principais fatores que geram desgaste físico e mental nos profissionais de enfermagem são o acúmulo de atividades e as limitações do tempo que os enfermeiros têm para executarem as ações de acompanhamento das tarefas assistenciais desenvolvidas pela equipe de enfermagem. A atuação do enfermeiro no gerenciamento do cuidado estruturada de acordo com as políticas de humanização e diretrizes do Sistema Único de Saúde - SUS tem garantido melhorias no acesso dos usuários ao atendimento hospitalar de urgência e emergência. Conclusão: Apesar de compreender melhor sobre o tema abordado sobre importância do enfermeiro no gerenciamento em serviço hospitalar de urgência e emergência, nota-se a importância de se realizar novos estudos que abordem com maior especificidade a atuação do enfermeiro no gerenciamento de fluxos de atendimento com a sua qualidade nos serviços prestados em urgência e emergência.

Palavras-chave: Gerenciamento da Prática Profissional; Assistência Ambulatorial; Papel do Profissional de Enfermagem.