ALFRED - CHATBOT DE APOIO AO DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DIRECIONADO A ENGENHARIA DE REQUISITOS

Resumo

INTRODUÇÃO: Os treinamentos de novos colaboradores comumente utilizados em empresas não possuem qualidade necessária para obter resultados eficientes ou em muitos casos são inexistentes, colocando o colaborador diretamente na prática, comprometendo aquisição de informações em conversação com clientes, prejudicando trabalhos posteriores relacionados. Como exemplo pode-se citar a etapa de levantamento de requisitos em Engenharia de Requisitos que, quando mal executada, pode gerar expectativas irreais, atrasar o desenvolvimento do sistema devido a má comunicação sobre características do produto, causando insatisfação para o cliente e prejuízos para empresa. OBJETIVOS: Para diminuir esta adversidade e seus impactos, propõe-se o desenvolvimento de um robô virtual que simula conversação humana. Ele será projetado para simular situações comuns durante o levantamento de requisitos, etapa em que é importante boa comunicação, interpretação e raciocínio com o cliente. METODOLOGIA: O chatbot para treinamento será desenvolvido através da plataforma IBM Watson, onde as linhas de diálogo serão definidas com base em experiência de profissionais da área. RESULTADOS: Buscando reduzir o tempo gasto na realização de treinamento, será realizada uma simulação próxima da realidade do ofício do usuário, facilitando aprendizado e correção de erros com agilidade, evitando dilemas com clientes até que haja adaptação ao cargo, tornando um ciclo rápido de desenvolvimento de competências. CONCLUSÃO: Pesquisas apontam dificuldade de adaptação em novos empregos e deficiência na parte de treinamento para novos colaboradores. Considerando que a simulação ou prática apresentam a maior taxa de eficiência para aprendizado, o uso do chatbot como método de treinamento tem muito a acrescentar.