GESTÃO DE PÓS VENDA: UM ESTUDO DE CAMPO NAS EMPRESAS VAREJISTAS DO RAMO DE ELETRODOMÉSTICOS E MÓVEIS DE CACHOEIRA DO SUL/RS

Resumo

INTRODUÇÃO: O comércio varejista tem sofrido mudanças nos últimos anos, as principais delas são o aumento da competitividade, ampla oferta de produtos e serviços e o advento do e-commerce, o que obriga os gestores a uma mudança de gestão, e quanto à retenção e fidelização de sua carteira de clientes. A supervisão dos gestores junto à força de vendas referente à gestão de pós venda e ao cumprimento das demais etapas existentes na parte comercial da empresa, tem se mostrado eficaz solução diante das mudanças que sofre o comércio varejista. OBJETIVOS: O presente trabalho visa verificar se os gestores das empresas varejistas, do ramo de eletrodomésticos e móveis, situadas em Cachoeira do Sul/RS, conhecem e realizam a gestão de pós venda. METODOLOGIA: Para atender a tal objetivo este trabalho terá uma abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, no que se refere ao método será um estudo de campo. CONCLUSÃO: Como conclusões preliminares advindas do referencial teórico, pode-se afirmar que a gestão de pós venda era vista pelos gestores e força de venda apenas como uma fase da venda. Porém, diante do atual mercado, o gestor começa a observar o pós venda como etapa fundamental em sua gestão. Contudo, percebe-se que essa mudança de realidades se dá de forma gradativa através do aumento de aplicação das teorias e métodos de administração; e também com a inclusão de novas tecnologias que facilitam o processo. Os resultados dessas aplicações podem ser notados no aumento da eficiência da gestão através da fidelização do consumidor.