AS PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD

Resumo

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico que traduz a missão, as metas e a visão das empresas em medidas de desempenho, sendo base para um sistema de medição e gestão estratégica, estando integrado, também, ao fluxo de valor de uma organização. Desta forma, a presente pesquisa teve como objetivo geral definir as perspectivas do Balanced Scorecard. Para atingir os fins deste trabalho, utilizou-se como método uma pesquisa descritiva e bibliográfica, por meio de livros e artigos científicos. Através do estudo realizado conclui-se, que o Balanced Scorecard combina indicadores financeiros e não financeiros agrupados em quatro perspectivas: Financeira, focando em como a empresa é vista por seus acionistas e proprietários, podendo ser separada em crescimento, sustentação e colheita; Clientes, como a empresa é encarada pelos clientes e como ela pode atendê-los da melhor forma, mostrando se os serviços prestados foram de acordo com a missão da empresa; Processos Internos, baseando-se em quais processos de negócios a empresa precisa ter excelência, se estes estavam alinhados e se geraram valores; e Aprendizado e Crescimento, que visa à capacidade da empresa em melhorar continuamente preparando-se para o futuro, deve mostrar como a organização pode aprender e se desenvolver para garantir o crescimento. Assim, podemos comparar o Balanced Scorecard com a cabine de instrumentos de um avião, pois ambos fornecem, de relance, informações completas aos gerentes para o bom funcionamento.