DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO PRESTADORA DE SERVIÇOS EDUACACIONAIS

Resumo

A Escola Profissional de Educação de Saúde HCB, fundada no ano de 1970, com o objetivo de oferecer mão de obra qualificada para o Hospital de Caridade e Beneficência (HCB) de Cachoeira do Sul, atuando no ramo de educação profissionalizante na área da saúde. Atualmente, a escola oferta os cursos: Técnico em Enfermagem, Técnico em Radiologia, Técnico em Segurança do Trabalho além dos cursos de aperfeiçoamento e extensão. No sentido de aprofundar os conhecimentos relativos ao ambiente de serviços desta Escola Profissional o presente trabalho visa realizar um diagnóstico organizacional a identificação dos serviços ofertados, público alvo, tipologia de serviços da organização, bem como definir o pacote de serviços, o ciclo de serviços e os critérios de desempenho em cada etapa do ciclo. Para o atingimento dos objetivos proposto desta pesquisa, utilizou-se a pesquisa exploratória e descritiva, fundamentando-se no método de estudo de caso, com coleta de dados realizada através de entrevista semiestruturada, observações e análise de documentos. Como resultado da pesquisa, identificou-se que a organização estudada oferta os cursos técnico em enfermagem, técnico em radiologia e técnico em segurança do trabalho enquadrando-se na tipologia de serviço como loja de serviços. Com base nos levantamentos e análise realizados, conclui-se que a organização tem atenção nas atividades de linha de frente (front office), mas as atividades de retaguarda (back office) da organização também são essencialmente importantes, pois estas dão apoio as de linha de frente.