ESTUDO SOBRE A FERRAMENTA ISHIKAWA DESENVOLVIDA NA UNIDADE SENAC CACHOEIRA DO SUL-RS

Resumo

Resumo: Atualmente a gestão da qualidade tem sido um diferencial competitivo para as organizações, sendo um processo de implementação complexo e minucioso, portanto existem ferramentas que auxiliam neste processo, sendo uma delas a Ishikawa. A ferramenta Ishikawa determina um problema e também oferece a oportunidade de melhoria, assim como os efeitos da qualidade oferecidos em seus serviços. O presente trabalho tem por objetivo analisar o desenvolvimento da ferramenta Ishikawa aplicada na empresa SENAC unidade de Cachoeira do Sul/RS. A metodologia de pesquisa se define como descritiva; utilizando a forma bibliográfica e um questionário para coleta de dados. Através da análise da entrevista pode-se identificar a consistência e eficácia do desenvolvimento da ferramenta na instituição de ensino, formalizada através de software de gestão, havendo a participação de todos os colaboradores, com o suporte do multiplicador de excelência da unidade, atuando como fontes fundamentais para determinar quais medidas corretivas deverão ser providenciadas. Através da utilização dessa ferramenta, foram implantadas diversas melhorias na empresa, como a criação de prática de gestão, práticas de controle e práticas de mudanças com foco na conformidade dos processos. Portanto, percebe-se a fundamental importância da ferramenta utilizada na gestão da qualidade para o crescimento e desenvolvimento da empresa.

Palavras-chave: Gestão da qualidade, Ishikawa, melhoria de processo