Colombelli, Gilmar, Universidade Luterana do Brasil campus Cachoeira do Sul, Brasil
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v. 4, n. 1 (2018): ANAIS DA XXI MOSTRA DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA E XI MOSTRA DE EXTENSÃO E ENSINO - ADMINISTRAÇÃO
QUALIDADE EM SERVIÇOS: ANÁLISE DE CASOS DE FALHAS E NEGLIGÊNCIAS
Resumo